患有认知（zhī）症（zhèng）的老人，大脑有了一定程（chéng）度的损伤（shāng），听力、说话（huà）、处理事情的方（fāng）式，都已经发生了改变（biàn），因此，需要护理人员调整沟通方式来适应他们。“非语言交流”会使认知症照护容（róng）易一些（xiē）。

有时候，通过肢体语言和面部表情传递的非（fēi）语言（yán）信息，可能会与我们想（xiǎng）表达的内容（róng）不匹配（pèi），但一般而言，肢体语言和面部表情比我们说的话更（gèng）清晰，可以让老人轻松理解（jiě），减（jiǎn）少混乱（luàn）、烦躁（zào）和（hé）愤怒，还可以产生（shēng）一（yī）些互动效果。

接下来（lái）将通过非（fēi）语（yǔ）言（yán）表（biǎo）达的类型，以及6个（gè）具体的（de）表达（dá）方式，来详细说明（míng）如何进行（háng）非语言交流。

有（yǒu）哪些非语言（yán）表达方（fāng）式（shì）？

包括：

1、面部（bù）表（biǎo）情（qíng）

即使是（shì）跨地域（yù），跨（kuà）文化的（de）人，大多数面部表情都是相通的（de），例如悲伤、幸福、愤怒（nù）、惊讶（yà）、厌恶和恐惧。老人们通过 “察言观色（sè）”，就能接收（shōu）到一些含义。

2、行（háng）为（wéi）

一个人的动作和举（jǔ）止可以反映出他（她）的（de）很多信息，包括情绪和精神状态。

3、手（shǒu）势

当我们生气或者兴奋时，会（huì）下意识的使用手势，比如挥手等。

4、眼神接触

对于能看见（jiàn）的人（rén），视觉是主要的感官，可（kě）以用眼睛看和“说话”，和老人目（mù）光接触，可以看出老人的反（fǎn）应和参与度。

5、触摸

轻轻地握手、温柔地拍（pāi）肩、温（wēn）暖地拥抱，安慰的（de）拍后背，或者相反的，控制地握（wò）紧（jǐn）手臂（bì）。

6、空间

每个人都需要一定的自由（yóu）空（kōng）间，大小因人而异，例如，站的太（tài）近会让人感（gǎn）到（dào）不舒服（fú），距离太远，会显得不关心（xīn）或者不感兴（xìng）趣（qù）。

7、声音

说话的（de）语气（qì）和语调会给（gěi）一（yī）个词语增加很多意义，例（lì）如，在（zài）激烈的争论中（zhōng）说的“很好”，和在开心满足的时候说的“很（hěn）好”，含义完全（quán）不同（tóng）。

6种非语（yǔ）言沟通技巧

1冷静和耐心

表现（xiàn）出积极和（hé）冷静的态度，可以帮助（zhù）老年人更（gèng）轻松地交流（liú）。

尽量不（bú）要表现出沮丧、愤怒和（hé）不耐烦的肢体（tǐ）语言。

尽量不要（yào）打断他（她）们

给出你全部（bù）的注意力

照护认知症老（lǎo）人的工作难度（dù）较（jiào）大，有时候会有非常令人（rén）沮丧，很难冷静下（xià）来，在这（zhè）种情况下，护理员（yuán）可以离开一分钟，做一些深（shēn）呼调整一下情绪，这样可以带着平静的态度回来，避免（miǎn）因护理员的紧张或沮丧，影响（xiǎng）老年人的（de）反（fǎn）应或者行（háng）为。

2保持声音、面（miàn）部（bù）和身体的放松

脸上保（bǎo）持愉快或者轻松的表情，紧绷的面（miàn）部（bù）表情则会使得交流更加困难；保持积极和友好的语（yǔ）调（diào）。

3保（bǎo）持（chí）一致性（xìng）

注意肢体语言（yán）、面（miàn）部表情与说话的内容相匹（pǐ）配，避免（miǎn）混淆。

4眼神（shén）交流和尊重（chóng）个（gè）人空间（jiān）

从老人的前方（fāng）走过来，这（zhè）样（yàng）老人有（yǒu）时间判断你是（shì）谁，并且做好和你互（hù）动（dòng）的心理准备。

不要靠老人太（tài）近

脸部（bù）最好平等或（huò）者低于老人的视线（xiàn）水（shuǐ）平，有助于老人更好（hǎo）地控（kòng）制情况。

交谈时保（bǎo）持眼神交流

5合适的触摸

抚摸（mō）可（kě）以（yǐ）让人感觉（jiào）到安全和放心（xīn），根据老人是否感到舒适来定。
包（bāo）括：握手（shǒu），拍（pāi）拍老人的手，拍拍老人（rén）的肩膀或者背部，用（yòng）胳膊搂住老人，给老人一个拥抱等。

6观察老人的反应

认知症（zhèng）老人可能很难表达（dá）自己（jǐ），需要护理员观察老人（rén）的挫折、愤怒或者恐惧（jù）的（de）迹象，并及时调整（zhěng）行动和计（jì）划，让老人获得安慰（wèi）。